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EPSON Colorio インクジェット複合機 PX-503A でシアン(ICC62)が緑色に変色する問題

2011年6月にプリンタを購入してから純正インクだけを使っていましたが,シアンインク(ICC62)が緑色に変色する問題が発生しました(一番下に追記しましたが,最終的には問題が解消せずメーカ修理しました).

現象としては印刷物が全体的に赤茶系の配色で印刷されるようになり,確認のためノズルチェックを印刷すると水色で印刷されるべきシアンの部分が緑色に印刷されます.そのまま印刷を続けると緑色→水色→緑色→水色と交互に変色します.

緑色が出た時点でCMYK印刷パターン集 別名:プリント向上委員会クリーニングもったいないシートから「シアン重症用」を印刷してPX-503AのEPSON Scanで取り込んだのが以下の画像です.
Photo
緑色から正常なシアン(水色)に戻る過程がわかります.


PX-503Aユーザーズガイド103頁と操作ガイド6頁に「開封後6ヵ月以内に使い切って下さい」との記述があります.
問題のインク(ICC62)は2013年7月にエプソンダイレクトショップから購入したもので,推奨使用期限は2015年8月.2013年8月に開封して変色が発生した時点(2014年2月)はまだ6ヵ月以内.問題が起きるような古いインクではありません.

値段の高い純正インクを使っていて,こんな品質管理ではユーザとして困る,ということでMyEPSON E-mailサポートセンターに問い合わせました.

翌日に回答が来ました.

> ○○ 様
>
> 平素、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
> 「MyEPSON」E-mailサポートセンター○○よりご案内申し上げます。
>
> この度は、弊社製品のご使用にあたり、ご不便をおかけいたしまして、
> 誠に申し訳ございません。
>
> お問い合わせいただきました件につきましては、すでにご確認いただいている項目も
> あるかと存じますが、以下の項目についてご確認くださいますようお願いいたします。
>
> ■ノズルチェックとヘッドクリーニング
>
>  ノズルチェックを実施いただき、印刷パターンにて混色が発生している場合は、
>  ヘッドクリーニングをお試しください。
>  ヘッドクリーニング後、再度ノズルチェックを行っても混色が解消されない場合は、
>  交互に繰り返し行ってください。なお、ノズルチェックとヘッドクリーニングは、
>  交互に4回までを目安としてください。
>
> ※ノズルチェックとヘッドクリーニングの手順につきましては、下記URLをご参照ください。
>
>  ▼ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順<Windows>
>
> http://faq.epson.jp/faq/00/app/servlet/qadoc?001886
>
> ■プリンタ設置場所
>
>  設置場所が水平でなかったり、設置場所とプリンタの間になにか物が
>  挟まれていたり、プリンタ底面のゴム製の脚が台からはみ出ていたり
>  しますと、内部機構に無理な力がかかってプリンタが歪み、印刷や給紙に
>  影響を及ぼす場合がございます。
>
>  一見すると水平に見える場所でも、実際は設置面が歪んでいることも
>  ありますので、設置面が水平であること、すべての脚が正しく
>  設置していることを、再度ご確認ください。
>
>
> 上記をご確認いただきましてもノズルチェックパターンの混色が改善されない場合や、
> ヘッドクリーニングで一時的に解消してもすぐに混色が再発する場合は、おそれいりますが
> 本体に何らかの問題が発生している可能性がございます。
>
> つきましては、「エプソン修理センター」にて本体を拝見させていただきたく
> 存じますので、お手数ではございますが、「エプソン修理センター」まで
> ご送付くださいますようお願いいたします。
>
> ■「エプソン修理サービス」のご案内
>
> 修理サービスについては、以下のURLにてご案内しております。
>
> http://www.epson.jp/support/shuri/
>
> 修理にお出しいただく際の梱包方法や注意事項につきましては、
> 下記FAQよりご参照ください。
>
> http://faq.epson.jp/faq/00/app/servlet/relatedqa?003736
>
> ※修理をご依頼いただく際は、「発生している現象」と
>  「本メールの件名(Subject)に記載の15桁の番号」をご申告ください。
> ※販売店様の長期保証サービスなどの契約がございます場合は、販売店様へご相談ください。
>
> なお、お客様の元へ宅配業者が伺って製品の引き取り、梱包、修理後のお届けまでを行う
> 「引取修理サービス」もございますので、よろしければご利用ください。
> ※本サービスは、修理費用とは別にサービス料金がかかります。あらかじめご了承ください。
>  詳細につきましては下記URLをご参照ください。
>
> http://www.epson.jp/support/shuri/doortodoor/
>
> 以上、たいへんお手数ではございますが、なにとぞよろしくお願いいたします。
>
> +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
>  『知りたいこと』『困ったこと』を解決するお客様同士のコミュニティサイト
> 「OKCorporation」を2013/4/22より開設しております。
>  http://www.epson.jp/support/faq/okc/
> +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
> +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
> より良いサービスの提供を行うため、弊社では、アンケートを実施しております。
> 下記URLよりアクセスし、アンケートにご協力いただければ、幸いに存じます。
> +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
>
> エプソン販売株式会社
> 「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
>
> ***************************************************************
> ※お客様の問い合わせは、件名(Subject)に記載の番号にて管理して
> おります。おそれいりますが、当メールに返信をされる場合は、件名
> (Subject)を変更されぬようお願いいたします。
> ***************************************************************
> 「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
> [対応時間]   9:00-17:00 
> 1月1日および弊社指定休日を除く


お決まりのコピペ回答しか来なかったわけですが,そこで気になったのは,

>  ヘッドクリーニング後、再度ノズルチェックを行っても混色が解消されない場合は、
>  交互に繰り返し行ってください。なお、ノズルチェックとヘッドクリーニングは、
>  交互に4回までを目安としてください。

の部分.ヘッドクリーニングは1回の実行で全色とも3割位のインクを消費します.問題が起きた時点でシアンインクの残りは3割ほど.1回のヘッドクリーニングを行うだけで新品のインクに交換となってしまう.それで問題は解決するだろうけど,なにか釈然としない.
また,修理サービスにプリンタを見てもらうとなると費用は当方持ちになってしまうのも釈然としない.


結局,問題のシアンインクはそのまま使い続け,緑色→水色→緑色→水色を繰り返しながら寿命を全うしました.
その後,新品のシアンインクに交換したので変色の問題も解消しました.

サポートから来た回答のアンケートには,インクの品質管理部門に問題があることを伝えたかったのに,それが伝わらなくて残念だと送っておいた.


2014.03.20追記
新品のシアンインクに替えたら解決したと思っていたのですが,症状が再発しました.
PX-503Aはプリントヘッドの真上にインクカートリッジ4本が並んでいますが,イエローとシアンが隣り合っています.現象からみてプリントヘッドでイエローとシアンが混色して緑色で印字されているようです.
修理依頼するか,PX-504Aに買い替えるか3,000~4,000円差だから迷う.PX-504AはICBK61が使えるようになっただけで,それ以外の仕様はPX-503Aと同じ.買い替えるほどの意欲がわかない.今回は修理しておいて,PX-504Aのモデルチェンジを待った方が良いか?

2014.05.04追記
修理しました
EPSON Colorio インクジェット複合機 PX-503Aを送付修理サービス(デリバリーサービス)で修理しました

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