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Yahoo! BB バリュープランからCATVインターネット(クローバーTV)への移行(1)

Yahoo! BB バリュープラン(12M)を契約してもうすぐ2年.実測2.2Mbpsという遅さに不満が高まっていたので,2年縛りの更新時期に合わせてCATVインターネットに移行することにした.
これからの移行作業,開通までのトラブルなどを書いていきたい.

2012.05.14(月)
クローバーTVのホームページからインターネット接続サービスの資料請求をした.


2012.05.17(木)
クローバーTVより資料(パンフレット,申込書,申込書返信用封筒)が到着.

SoftBank BB インフォメーションセンター(tel:0800-111-820)に186をつけて電話する.「解約手続きのご案内」を送ってもらうようお願いした.形式上,名前や住所の確認はあるが,契約回線から発番通知有で電話するとそれだけで本人確認になる.CTIで契約情報がオペレータ側で自動表示されているようだった.

Yahoo! BBの解約手続きの案内ページは,お客様サポートページから解約を引き留めるページを何度かクリックすることで出てくる.

サービスの解約をご検討中のお客様へ ご解約のお手続き - Yahoo! BBサービス

電話は待たされることなく繋がった.音声ガイダンスは,1番(契約・解約)>2番(解約)>3番(その他)でオペレータが出てくる.わたしの担当は男性のオペレータさんで,かなり腰の低い喋り方をしてきた.

1.バリュープランなので,契約満了の月(2012年7月)に解約すれば解除料9,975円が掛からないこと
2.解約後,再契約する場合は半年間空けないとキャンペーンなどが適用されないこと
3.「解約手続きのご案内」は一週間から10日前後で届くと思うが,来ない場合は再度問い合わせてほしい
4.7月末日で解約したら,モデムは8/20頃までに返却してほしい.返却先や手続きについては「解約手続きのご案内」に詳しく書いてある

という案内をされた.会話の中で「7月の契約満了月まで,まだ早いですが」という話が出て,「(余裕をみて)書類だけ先にもらって,実際の手続きは7月にします」というやりとりをした.解約理由を聞かれ「回線が不要になった」とだけ答えたので,別プランのおすすめもされなかった.
オペレータさんの過不足のない簡潔な説明のもと,和やかに電話は終わった.あらかじめネットで解約トラブルを多数読んでいただけに,なんだか拍子抜けした.
たぶん解約でトラブった人は会員規約とかきちんと読んでないだろ.月末ギリギリとか引っ越し直前に解約手続き始めようなんていう計画性の無い人間の相手を強いられるオペレータに同情するよ.

Yahoo! BB バリュープランの契約期間と解除料について
会員規約|Yahoo! BB ADSL/Yahoo! BB ホワイトプラン|ADSL・光・ブロードバンド|SoftBank

ただ,わたしも契約した当時,スターターパックに(契約満了の月の基準となる)契約成立日が書いてないのは後々問題になりそうな気がしていたのも事実.ソフトバンクBBサービス規約 第7条で「工事完了日の7日後に契約成立」と明記はされているが,スターターパックには工事日しか記載されていない.実感としては「工事日=契約成立日」だから,月末工事で翌月月初に契約成立日という月跨がりのケースだと,契約満了月を誤解する人が出てくると思う.
「よくあるご質問(FAQ)」にも「契約成立日の属する月から2年間を契約期間とする」記述はあっても,契約成立日の定義説明は無かった.これはFAQに載せておいた方が良いと思う.ていうか,スターターパックに契約成立日書いとけ.


2012.05.18(金)
ソフトバンクBB(株)から「【Yahoo! BB】 アンケートご協力のお願い」というタイトルのメールが届いた.メール末尾に「掲載内容の無断転載・再配布は固く禁じます。」とあるため詳しい内容は書かないが,主に電話対応がどうだったか,Yahoo! BBのサービスやサポート品質向上のためのアンケートだった.


2012.05.21(月)
SoftBankBB業務センターより「解約手続きのご案内(解約手続き書(はがき),解約手続き書の書き方,はがきのプライバシー保護シール)」が到着した.
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2012.06.03(日)
クローバーTVにインターネット接続サービスの申込書を発送.


2012.06.06(水)
クローバーTVよりtel.工事日程を打ち合わせ.工事は7/3(火) 14時~に決まった.
なお,パンフレットに記載のあった無線ルータ親機1台プレゼントはキャンペーンが終わったとのことで貰えなかった(それならパンフレットから消しとけよ).
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続きの話→Yahoo! BB バリュープランからCATVインターネット(クローバーTV)への移行(2)

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