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三菱電機 Diamondcrysta RDT231WLM(BK)をセンドバック修理依頼しました

2009年7月に購入したRDT231WLMでDVI-D入力時にNO SIGNALになる障害が起こっていた.
保証期間(3年)が切れる前に修理を依頼することにした.

過去の障害発生時の記事
三菱電機 Diamondcrysta RDT231WLM(BK)でDVI-D接続の表示が出来ない


三菱電機の3年保証は1年目と2,3年目の対応がかなり違います.
三菱電機 三菱ディスプレイ:アフターサービスによれば
1年目→保守員が「無料」で「代替機持参」で出張してきて引き取り修理してくれる.
2,3年目→故障機を宅配便(ユーザの発払い)で工場に送る.代替機無し.修理は10営業日程度.

これなら1年目に修理依頼しとくべきだった.
修理の流れは以下のとおり.

2012.05.30(水)
三菱電機システムサービス株式会社(tel:0120-08-1460)に電話.電話はすぐに繋がった.故障機を発払いで京都府長岡京市の工場に送るよう指示された.送るのは本体だけで,ケーブルやスタンド等の付属品は送付不要.保証書のほかに故障の状態や修理受付担当名,受付日を記入したメモを添付するよう指示された.


2012.06.03(日)
梱包したRDT231WLMをヤマト運輸にて京都の工場に出荷.
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2012.06.05(火)
三菱電機システムサービス株式会社よりtel.工場で二日間様子を見ているが,症状が再現できないという.こちらでも時々しか症状が出ないし,再現条件の特定もできていないことを伝えると,メイン基板の交換を行って様子を見ましょう,ということになった.ネットで同じ現象を訴える書き込みが多いですよ,と伝えると「それは知らない」と回答された.


2012.06.07(木)
三菱電機システムサービス株式会社よりtel.メイン基板交換が終わったので本日出荷しますとのこと.


2012.06.08(金)
RDT231WLM到着.修理明細を見ると「振動テスト,ショックテスト,常温エージング,高温エージング,局部高温テスト等実施しましたが不都合症状確認できませんでした.」とある.多くの人が経験してる障害なのに保守会社も原因が分からん.処置内容は「念の為,FIRMWARE-CTRL/B(MAIN基板)交換致しました.各コネクター接続チェック,ハンダ面チェック,実施致しました.各部点検及び再調整実施し良好であることを確認しました.」とある.
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2012.06.28追記
使用中にいきなり「NO SIGNAL」になる現象が昨日から何度か起きている.デュアルモニタで使用中に一瞬だけRDT233WLXとRDT231WLMの画面が消え,Windowsのデバイス取り外しの音が鳴る→RDT233WLXだけが復帰,RDT231WLMはNO SIGNALでブラックアウトする→デバイスマネージャからRDT231WLMが消える.
現象はIE9を使用している際に起きやすい印象.
Catalyst Control Center(CCC)で「ディスプレイの検出」を実行するとだいたい復活するが,どうにも復活しない場合はケーブルを全部外して放置すると復活する.この障害はDVI-D入力だけで起きる.DVI-D入力でブラックアウトしても,別のPCからアナログD-Subで入力してやると普通に使える.この状態で「INPUT/EXITボタン」を押してDVI-D入力に切り替えてもDVI-D側はNO SIGNALのままで復活しない.
これはビデオカード(HIS H467QS512P)のDDCに問題があるのかもしれないが,一緒にデュアルモニタで使っているRDT233WLXでは問題が起きていないので単純に判断できない.ビデオカードでRDT231WLMとRDT233WLXの接続を入れ替えてもRDT231WLMだけブラックアウトする.

修理調査報告書には「※3ヶ月以内同一箇所故障の場合無償修理とさせて頂きます.」の文言はあるけど,再修理でも送料(ヤマト運輸持込み:1,270円)は掛かるんだよなあ.


2012.07.29追記
7月上旬にビデオカード(HIS H467QS512P)をZOTAC GeForce GT630 Synergy Edition 1GBに交換した.交換後,3週間ほど安定して運用できており.RDT231WLMの問題は解消したと判断した.
参考記事
ZOTAC GeForce GT630 Synergy Edition 1GB ZT-60404-10L 購入しました

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