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ITmediaビジネスモバイル:am/pmに聞く、「コンビニ+電子マネー」先行導入の効果

ITmediaビジネスモバイル:am/pmに聞く、「コンビニ+電子マネー」先行導入の効果

Edyを使い始めてから,Edyの使えるコンビにしか行かないようになりました.これはampmの思惑通りに囲い込みされたということですね.
ampmの場合,1to1サービスの一部として携帯からアンケート入力ができます.これは強力です.ほしい商品が無かった!てな時にすかさずアンケート出しておくと取扱商品であれば数日後に入荷してくれます.ほかに新人アルバイトのレジ打ちが雑な場合も指導強化を促すクレームを入れたことがあります.一度,レシート放り投げて渡すアルバイトがいたしねえ.一人のアルバイトが悪いだけでも客から見ればチェーン全体の印象が悪くなるので,接客の教育はきちんとしないとね.
1to1サービスという点で中心となるのはClub apでしょう.購入履歴が単品レベルで保存されています.懸賞のため個人情報も提供していますので,わたしの嗜好もしっかり分析されていることでしょう.
2ちゃんねるだとampmの弁当は評判悪いですが,最近のレンジアップするチルド弁当は結構イケると思いますよ.商品ロスが減るので,単価や利益率も他のコンビにより有利になりますし.

サークルKサンクスもclub apと同様のカルワザクラブがあるけど専用Edyカード300円を買わないと入れないので敬遠しています.今使っているEdyカードはEdy普及のためSonyStyleがタダで配布したもので,Edyカードを有償で買うという考えは無いですね.

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